Seniors
(15 janvier 2009)
Les aînés captifs
aux nouvelles technologies?
Quels
rapports les aînés entretiennent-ils avec les Technologies de l’information
et de la communication (TIC)? Ont-ils un GSM? Utilisent-ils les guichets
automatiques des banques? Sont-ils équipés d’un ordinateur? Sont-ils reliés
à Internet? Contrairement aux idées reçues, nos seniors ne sont pas
“complètement largués” comme le prouve une enquête réalisée par l’UCP,
mouvement social des aînés.
Les aînés qui possèdent un ordinateur sont
plutôt accros :
près de la moitié l’utilisent
quotidiennement.
L’ordinateur,
l’Internet, le GSM, les guichets automatiques ont changé notre vie, secoué
nos habitudes. Ces technologies qui ont investi notre vie quotidienne
permettent de simplifier un certain nombre de tâches pour autant qu’on ait
acquis les compétences nécessaires pour maîtriser ces nouvelles
technologies.
Mais qu’en est-il pour les
aînés? Quelles sont leurs motivations ou leurs entraves à l’utilisation des
TIC? Ont-ils un GSM? Utilisent-ils les guichets automatiques des banques?
Sont-ils équipés d’un ordinateur? Sont-ils reliés à Internet? Ces nouvelles
technologies sont-elles accessibles en termes de coût, de compétence
technique, de formation? Quelles sont les attentes des +50 ans?…
Voilà ce que cherchait à
déterminer l’enquête “Aînés et TIC” menée par l’UCP, mouvement social des
aînés. Afin de toucher le plus de personnes possible, deux possibilités
étaient offertes aux répondants: une formule “papier” pour les personnes
disposant ou non d’un ordinateur à domicile mais sans connexion à Internet.
Une version “online”, sur le site de l’UCP, pour les personnes ayant la
possibilité de se connecter pour répondre au questionnaire.
L’enquête a recueilli un
beau succès avec quelque 2.600 questionnaires complétés. 867 (35,5%)
questionnaires provenant de personnes ne disposant pas d’un ordinateur ni de
connexion à Internet et 1.581 (64,5%) questionnaires ont été rempli par des
personnes qui possèdent un ordinateur avec ou sans connexion à Internet.
L’âge moyen des répondants est de 67,5 ans (38% de moins de 65 ans, 38,6% de
65-74 ans, 23,4% de 75 ans et plus). Il faut souligner également que les
répondants sont globalement mieux formés et d’une catégorie sociale plus
aisée que la moyenne nationale de la population de cet âge. En effet, 71%
des personnes se déclarent des pensionnés qui étaient dans la vie active des
employés, fonctionnaires ou assimilés. 41,7% des répondants ont un niveau
d’enseignement supérieur et 26,8% ont obtenu leur diplôme du secondaire.
Utilisez-vous
un GSM?
Près de 84% des personnes
interrogées disposent d’un GSM. Elles l’utilisent principalement pour passer
des appels ou en recevoir (75% des cas). Un peu plus de 50% l’utilisent pour
envoyer des SMS, 28% pour disposer d’un répertoire pour leurs contacts. Ce
qui séduit principalement les plus de 50 ans, c’est la sécurité apportée par
le GSM en cas d’urgence (problème, accident…).
Les non utilisateurs (16%)
évoquent principalement le manque d’utilité, le coût élevé et la nocivité de
l’appareil pour expliquer leur choix.
Utilisez-vous les guichets automatiques des banques?
L’utilisation des guichets
automatiques dans les banques par les aînés est très importante (80%). Ils
les utilisent principalement pour retirer de l’argent (79 %) mais aussi pour
imprimer des extraits de compte (60%), consulter le solde de leur compte
(41%) et faire des virements (36%).
Le rechargement de la carte
proton ou le dépôt d’argent par l’intermédiaire de ces guichets restent
marginaux.
Les 20 % d’irréductibles
avouent ne pas utiliser les guichets automatiques principalement par manque
de compétence. Ils invoquent également des raisons de sécurité : ils ont
peur d’être agressés ou craignent le manque de confidentialité de ces
guichets se situant dans des endroits publics.
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Les Espaces Cyber seniors
de l’UCP |
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L’UCP,
mouvement social des aînés, propose diverses activités et Espaces
Cyber seniors afin d’accompagner les aînés dans la maîtrise des
technologies de l’information et de la communication.
Un Espace Cyber
seniors est un local équipé de minimum cinq postes informatiques
connectés à Internet proposant des programmes dit “d’alphabétisation
numérique” ainsi que des plages d’accès libre. Ils sont accessibles
en priorité aux +50 ans mais non exclusivement. Certains
partenariats sont mis en place avec des groupes de jeunes (Jeunesse
& Santé), de personnes invalides/handicapées (Altéo), d’autres
associations ou en collaboration avec la commune.
Le principal
avantage de ces lieux est de tenir compte des attentes des aînés
dans une ambiance conviviale. Chacun peut venir poser ses questions,
apporter son expérience au groupe, tester de nouvelles technologies…
et recevoir les conseils d’un animateur spécialisé.
Si
vous êtes intéressé,
nous vous invitons à contacter le secrétariat de l’UCP au
02/246.46.73 ou à envoyer un mail à
ucp@mc.be . |
Disposez-vous
d’un ordinateur?
Près de 65% des personnes
interrogées disposent d’un ordinateur et l’utilisent à domicile (56%) ou
ailleurs: chez une connaissance, dans une association, à la bibliothèque,
dans une administration communale ou un Espace public numérique…
Les aînés qui possèdent un
ordinateur sont plutôt accros car ils utilisent leur PC tous les jours dans
44,5% des cas.
Ceux qui ne possèdent pas
d’ordinateur se disent réfractaires car ils ne voient pas l’utilité d’un tel
outil mais aussi parce qu’ils éprouvent un sentiment d’incompétence face à
cette technologie fort complexe à maîtriser à leurs yeux.
Ils invoquent également le
coût élevé que représente encore l’achat d’un ordinateur malgré la
démocratisation actuelle des prix. Ils ne connaissent sans doute pas les
réseaux de vente de PC recyclés qui permettent de s’équiper à moindre frais.
Surtout que 18% d’entre eux
seraient prêts à se lancer s’ils recevaient un ordinateur d’un membre de la
famille. Dans 70% des cas, la motivation la plus importante serait de
recevoir l’aide d’un proche à domicile pour se lancer dans l’aventure.
L’informatique oui mais alors pas tout seul!
D’autres lieux
d’apprentissage sont aussi privilégiés. Ils sont nombreux à désirer suivre
des cours par le biais d’une association (28%), chez une connaissance (13%)
ou par l’intermédiaire de la commune (10%).
Et Internet…
ça vous branche?
54 % des seniors de l’UCP
interrogés ont un accès Internet à domicile. C’est un score non négligeable!
Ils l’utilisent principalement pour communiquer par e-mail, faire des
recherches sur la Toile, s’informer sur les biens et services, se documenter
sur des voyages… et se tenir au courant de l’actualité par l’intermédiaire
des sites d’information. Près de 20 % des aînés interrogés utilisent les
services bancaires en ligne.
Ceux qui ne sont pas
branchés pensent qu’Internet ne leur serait pas utile et ils trouvent aussi
l’abonnement et le matériel trop chers. Ils pensent cependant qu’ils
pourraient y avoir recours par exemple pour communiquer avec des amis ou
leurs enfants et petits-enfants éloignés géographiquement.
Des seniors ouverts
aux TIC
L’enquête “Aînés et TIC”
menée par l’UCP nous révèle ainsi que les seniors interrogés sont plutôt
ouverts aux Technologies de l’information et de la communication (TIC) et ne
courent dès lors pas ou peu de risque d’exclusion face aux avancées
technologiques. Cette conclusion fort encourageante est évidemment liée au
niveau d’étude plutôt élevé et à la carrière professionnelle intellectuelle
des répondants.
Pas tout seul!
On peut constater également
que les aînés sont clairement en demande d’un accompagnement pour pouvoir
s’approprier ces nouvelles technologies. Que ce soit avec l’aide d’un
proche, d’une association ou de la commune, ils sont à la recherche de lieux
où ils pourront apprendre à maîtriser les TIC à leur propre rythme, sans
pression et sans trop de contraintes. Ces lieux existent qu’ils s’appellent
Espaces Cyber seniors ou Espaces public numériques (voir ci-contre).
Les seniors aimeraient
également des tarifs adaptés et surtout des offres transparentes de la part
des différents opérateurs. Un tarif social existe pour les GSM, pourquoi ne
pas l’étendre aux abonnements Internet?
Franck
Moinil
Chargé de
projets à l’UCP
Pour en
savoir plus:
Les résultats
complets de l’enquête “Aînés et TIC” feront l’objet d’une publication dans
le courant du mois de mars 2009. Plus d’infos au 02/246.46.73.
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Les Espaces publics numériques
de Wallonie |
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Les
Espaces publics numériques sont des lieux ouverts au public qui
proposent un programme d’accès, d’initiation et d’accompagnement aux
technologies de l’information et de la communication: Informatique,
Internet, GSM, GPS, etc.
Leur objectif est de
renforcer l’accès de tous à la société de l’information, en
particulier ceux pour lesquels Internet et les nouvelles
technologies ne sont pas une évidence. On y développe des activités
en fonction des difficultés et des appréhensions rencontrées par les
usagers.
Chaque espace met à
disposition du public au minimum quatre postes informatiques
connectés à Internet. Il est ouvert au minimum 16 heures par semaine
et propose des moments de sensibilisation ou de formation et des
plages d’accès libre où un animateur multimédia qualifié est
toujours présent pour aider le public et répondre aux questions.
Infos:
www.epn-ressources.be/liste-des-epn ,
epn@technofuturtic.be ,
071/25.49.70. |
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